三井不動産だからこそ提供できる体験を、
オンラインから生み出す。

「&mall」の運営における吉田さんの主な役割を教えてください。

サービスローンチから3年経ち、現在は通常のECサイトの枠に留まらない「&mall」の新しい活用手法を日々模索しています。「三井不動産にしかできないECサイトの活用」を大きなテーマとして、サービスやプロモーションを企画し、社内外のチームと協力して形にしています。
ひとつの事例が、各地の「ららぽーと」で開催したショールーミングイベントです。会場でレインウェアやシューズ、コスメなどの実物に触れ、QRコードを介して「&mall」で購入できる取り組みで、商品を持って帰る手間を省いたり、実物を確かめることで「イメージと違う」といったECサイトで起こりがちなデメリットの解決を目指しました。三井不動産のアドバンテージといえば、オンラインの「&mall」と、オフラインの「ららぽーと」を始めとする商業施設がどちらも非常に充実していること。ショールーミングならその相乗効果を狙えるのではないかと考えたのです。

特に印象に残っている仕事を教えてください。

「&mall」に一度も触れたことのないお客様を振り向かせるために、ららぽーとで実施するアーティストのライブにオンラインを絡めた企画を実施したことです。お客様にはライブに参加する前に「&mall」で限定グッズを購入してもらい、全国の当社商業施設で行われるライブに参加していただくという内容です。パートナーである広告代理店を始め、アーティストの所属事務所やグッズ制作会社、各商業施設のオペレーションセンターなど、さまざまな方々の協力を得て実現しました。

企画を実現させるために苦労した点を教えてください。

特に心を砕いたのは、アーティスト事務所の理解を得ることでした。「＆mall」を活用して、ライブにお越しいただくお客様と事前に接点を持ち、当日までのモチベーションを高める施策を提案しましたが、前例のない試みだっただけに、その効果は未知数。簡単にはうなずいてもらえませんでした。 このイベントの価値、そして「&mall」の価値を、当時まだまだ理解してもらえていないと改めて気づかされた瞬間でしたね。

イベントの反響はいかがでしたか？

ライブ当日、ダイバーシティ東京プラザには数千人ものお客様が集まってくれました。限定グッズのペンライトを握ってライブを心から楽しんでいらっしゃる様子を見て、「施設に来てライブを楽しむことはもちろん、当日までのワクワクする気持ちをも提案することができたのではないか」と感じ、価値のある新しい体験をお届けできたことに、私自身も胸が熱くなりましたね。

吉田さんの今後の目標を教えてください。

このプロジェクトは商業施設に舞台を限ったものでしたが、三井不動産には、オフィスやホテル、住宅といったさまざまなアセットがあり、「&mall」は、そのすべてと連携できる可能性を秘めています。いつか「&mall」が「オール三井」をつなぎ、新しい形のショッピング体験を世の中に生み出す存在になれるように挑戦を続けていきたいですね。